银行服务“银发经济”迎来风口

发布时间：2025-09-09 09:14:18 来源：资本论坛网 作者：市场焦点专题

　　专家表明，银发经济作为金融业的银行迎风重要组成部分，银行环绕晚年集体需求，服务全面推动金融产品和服务的适老化改造，在展开银发经济方面发挥着无足轻重的效果。

　　晚年数字距离凸显。

　　“我这记忆原本就不太好，现在的手机银行又要登录暗码，又要付出暗码，有时分一个暗码我都得试好几次才干输对。”——。

　　“上岁数了，眼睛都花了，这手机屏幕就这么大点儿，总是一不小心就点错了。”——。

　　“虽然家里孩子教过我好几次怎样用手机银行了，但我仍是不放心在这上面输暗码，如果有人经过软件盗取我暗码咋办。”——。

　　“传闻现在很多手机银行都有‘大字版’了，但我也不知道在哪儿切换形式，折腾半响还不如来趟银行便当。”——。

　　记者在多家银行网点调研时发现，不少大爷大妈关于怎么运用手机银行还存在一些困扰和忧虑。

　　我国工商银行北京酒仙桥支行的作业人员告知记者：“其实白叟们来处理的无非便是存钱、取钱、汇款之类的底子事务，现在除了现金和部分杂乱事务外，大部分事务都能够在手机银行和智能自助设备上处理，并且过程也比较简单。可是不少白叟仍是怕犯错，有时分来网点乃至仅仅为了让我们在旁边看着他们操作。”。

　　跟着互联网、大数据、人工智能等数字技能的快速展开，晚年人却逐步在数字日子中掉了队。第52次《我国互联网络展开情况计算陈述》显现，到2023年6月，我国网民规划高达10.79亿人，而60岁及以上的网民集体规划仅为1.4亿人，占整体规划的13%。一起，国家计算局数据显现，到2022年底，我国60岁及以上人口已达2.8亿人。也便是说，我国晚年集体中还有一半人不会上网。

　　为处理晚年人运用智能技能时所面对的“数字距离”等问题，《“十四五”国家老龄作业展开和养老服务体系规划》提出，推动智能化服务习气晚年人需求。继续推动互联网网站、移动互联网运用适老化改造，优化界面交互、内容朗诵、操作提示、语音辅佐等功能，鼓舞企业供应相关运用的“关心形式”“老一辈形式”，将无妨碍改造归入日常更新保护。

　　为了给晚年人打造“视、听、触”多感交互的最佳体会，各大银行遵从简练、易用、安稳、智能准则，继续探究线上适老化改造办法。如不断优化界面设计，增大字体、调整图标和按钮巨细、改善色彩对比度等，令界面更契合晚年人的阅览习气。简化操作流程，削减不必要的过程，让晚年人在运用线上服务时能够更快速地完结操作。供应智能语音帮手服务，让不熟悉触摸屏操作的晚年人能够经过语音指令进行操作。

　　我国银行业协会秘书长刘峰表明，银行业体系整理晚年客户面对的痛点难点问题，深化分析晚年人在运用智能技能方面遇到的困难，有针对性地进步适老金融服务水平，尽力协助晚年人乐享数字日子、同享才智社会便当。当时，银行业适老金融服务作业继续完善，已获得阶段性效果。

　　完善适老设备改造。

　　相较于线上服务，大部分晚年人仍是更依靠传统的柜面人工服务。据国家卫健委测算，到2035年左右，60岁及以上晚年人口将打破4亿人，在总人口中的占比将超越30%。因而，完善网点基础设备、进步服务质量成为银行展开适老化服务变革的重要关口。

　　原银保监会发布的《我国银保监会办公厅关于银行稳妥组织实在处理晚年人运用智能技能困难的告诉》说到，各银行稳妥组织要保存和改善传统金融服务方法，包含优化网点布局、保存和改善人工服务、完善柜面服务、尊重晚年人运用习气、完善应急保证办法。

　　“银行业金融组织科学规划网点组织布局，不断进步要点区域、县域村庄等区域的网点覆盖率，继续加强金融服务空白、单薄范畴的供应，经过稳步增设和存量调优两手抓，继续扩展客户服务范围。”刘峰表明，在此基础上，部分银行着手打造敬老服务特征网点，在软硬件设备、服务方法、人文关心等方面充沛考虑晚年人需求，丰厚服务内在，着力构成敬老服务特征，为晚年人供应安全、快捷、温馨的服务。

　　近年来，各个银行活跃推动网点服务适老化改造。据不完全计算，银行业设置无妨碍坡道的网点超越10万个，设置呼叫按钮的网点超越8万个，安放爱心座椅的网点超越10万个，建立爱心窗口的网点近9万个，装备助盲卡的网点近5万个。

　　记者在我国建设银行北京丰台支行调研时注意到，为了便当视力或听力有妨碍的白叟处理事务，银行为其预备了振荡式呼叫器，并且在大厅夺目方位设置了加大字号的显现屏、大按键大字体电话等一系列无妨碍设备。值得一提的是，银行还为坐轮椅的白叟预备了可升降显现屏。一起，银行设置的“暖阳驿站”装备了老花镜、大字版计算器、放大镜、血压仪、轮椅、拐杖等便民设备，为晚年客户供应了许多便当。

　　“这个呼叫器真的太便当了，自打我上岁数之后就有点耳背了，曾经在银行处理事务经常会由于听不清叫号而过号。现在有了这个呼叫器，我就知道该我办事务了，再也不必忧虑过号了。”72岁的孙大妈边等号边跟记者聊了起来，还没聊几句手里的呼叫器就传来了“嗡嗡”的响声。“幸亏这小玩意，要不然等号的时分我得一向盯着屏幕找我的号，底子不敢谈天。”。

　　丰厚养老金融产品。

　　“虽然金融组织对晚年集体的注重程度在不断添加，但当时市面上针对晚年人的金融产品仍相对较少，现有产品也大多是依据传统信贷形式开发出来的，并不能充沛满意晚年人的金融需求。”相关业界人士表明。

　　此前《“十四五”国家老龄作业展开和养老服务体系规划》提出，鼓舞金融组织开发契合晚年人特色的付出、储蓄、理财、信任、稳妥、公募基金等养老金融产品，研讨完善金融等配套方针支撑。近来印发的《关于展开银发经济增进晚年人福祉的定见》也提出，丰厚展开养老金融产品。支撑金融组织依法合规展开养老金融事务，供应养老财政规划、资金办理等服务。丰厚个人养老金产品，推动专属商业养老稳妥展开。

　　专家表明，金融组织要深化了解晚年人不同的出资偏好，供应更契合晚年人需求的普惠金融服务。比方，有的晚年人以为养老理财或出资最重要的方针是保证本金安全，那么为了保本，就需求对立危险的对冲产品；相反，有的晚年人为了能给子孙多留一些工业，或许就期望进行多元化的财物装备。

　　我国工商银行养老金事务部相关负责人介绍：“工商银行内行业界首发了特定养老储蓄产品、养老理工业品，推出多款养老方针基金、养晚年金稳妥。个人养老金准则落地施行后，亲近联动集团表里产品办理组织，严把产品准入门槛，第一批上线包含储蓄、理财、基金、稳妥在内的全品类个人养老金产品，以满意客户个性化、多样化的养老出资需求。”。

　　作为第一批上线个人养老金事务的商业银行之一，中信银行聚集客户全生命周期养老规划需求，在手机银行APP中立异推出“美好+”养老账本服务，为个人客户供应全财物展现、全功能服务、全产品引荐的一站式养老金融服务。到2023年11月末，中信银行养老账本累计用户已近300万户。

　　“为满意养老及准养老客群不同期限、不同危险偏好的出资需求，我国银行定时定制发行老练稳健、长时间保值的专属金融产品。”我国银行相关负责人介绍，现在，中行还经过手机银行里的“中银晚年大学渠道”供应500余门免费视频课程，全方位为银发人群装备专业化、人性化、差异化的辅导和养老金融服务计划。

　　我国邮政储蓄银行研讨员娄飞鹏表明，近年来，银行业继续发力养老金融服务，建立养老金部分、发行多种养老类功能型金融产品、出台专项信贷方针、供应归纳化金融服务等。养老金融已经成为银行重要事务板块之一。除了对金融产品展开适老化改造、环绕多层次养老稳妥供应金融服务外，各个银行还立异了专门适用于晚年人的银行卡等付出结算产品，经过与晚年人常用的医疗组织等协作，为晚年人供应归纳化金融服务。并且为行动不便的晚年人供应上门金融服务，环绕进步晚年人金融常识、进步晚年人对金融欺诈的辨认才能等，展开金融常识宣扬进社区等活动。

　　未来，跟着人口老龄化进程进一步加速，银发经济的规划和占比将进一步进步，银行业需求环绕晚年人金融服务、银发经济工业展开等供应愈加丰厚多元的金融服务，以更好满意晚年人多层次多样化需求，促进银发经济展开壮大。(本报记者 勾明扬)。

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